这五个核心组件协同工作可以创建完美的 CRM 系统。

1. 出色的用户采用率

总有办法提高用户采用率并提高投资回报率。对于 CRM，用户采用率是最大的挑战之一。尽管大多数企业都在使用 CRM，但采用率仍然相当低，各行业的平均采用率为 26%。

CRM 采用不当的成本是双重的：投资未充分利用和业务目标未实现。据《福布斯》报道，近五分之二 (38%) 的受访者表示，他们的问题是由于人员问题造成的，例如用户采用缓慢、对变革管理和培训关注不够，以及难以使组织文化与新的变革方式保持一致。在职的。

数据的可视化表示对于让您的员工接受您的 CRM 并提高他们的效率至关重要。改进的可视化界面与迁移到 CRM 中的质量数据相结合，肯定会提高用户采用率和生产力。

以下是有关如何提高用户采用率的一些提示：

• 访问 CRM 中的所有报告，而不是将它们分散在单独的软件和电子表格中
• 限制必填字段的数量
• 指定 CRM 冠军以获得团队支持
• 更新所有术语以匹配内部术语

2. 安全性高

随着数据隐私 (GDPR) 和网络安全措施的增加，对增强数据安全性的需求也随之增加。公司需要采取适当的安全措施，以确保其 CRM 能够正确使用。通常，由于安全实践不佳，公司对采用 CRM 很敏感。他们担心将敏感数据存储在可能使他们面临风险的系统上。以下是提高安全性的一些要点：

• 根据角色设置访问权限
• 实施密码规则（长度或字符要求、到期日期）
• 创建撤销访问权限的标准程序
• 实施单点登录 (SSO) 或双因素身份验证 (2FA)

3. 有价值的功能

CRM 软件是销售代表武器库中最重要的销售工具之一，这意味着拥有完全集成、跨功能的 CRM 解决方案至关重要。问自己这些问题： 

• 您的 CRM 系统实际上可以做什么？ 
• 您可以添加额外的功能吗？ 
• 您能否自动化流程或添加您需要的功能并为您带来额外价值？ 

所有这些都是有价值的问题，一旦得到解答，将有助于定义 CRM 对组织的价值。通过以下方式改进功能：

• 专注于 CRM 的核心功能，而不是花哨的东西
• 考虑使用 CRM 的所有部门以及功能如何适应其特​​定用例
• 随着时间的推移进行优化，而不是即插即用的方法

4. 提高业务自动化

通过正确的自动化，CRM 可以为企业节省大量时间和金钱。CRM 已从单纯的大型数据库发展成为重要的业务自动化工具。确保您的 CRM 与营销自动化工具完美配合，以实现您的组织急需的业务流程自动化。

改进的自动化可以： 

• 将 CRM 视为一个自动化引擎，而不是一个企业 Rolodex
• 概述整个客户生命周期，并为营销、财务、客户和支持（而不仅仅是销售）添加自动化

5. 惊人的数据质量

真正将 CRM 从孤立的数据库提升为客户智能平台的一个组件是生成可行见解的能力。质量数据对于任何组织来说都是至关重要的。如果您不将好的数据引入系统，就不会产生好的报告和分析。确保您的 CRM 可以应用人工智能来识别客户行为模式并建议采取行动以获得最佳预测结果。

以下是提高数据质量的方法：

• 将集成视为提高投资回报率的一种方式
• 为所有面向客户的团队提供 CRM 访问权限。
• 提供离线和移动数据访问，提高数据准确性
• 创建检查过时信息的报告
• 这五个核心组件协同工作可以创建完美的 CRM 系统。