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- 多个自定义字段，满足企业个性化流程
- 全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程
- 客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然
智能工单
工单灵活+智能流转满足个性化工单需求
工单系统能满足哪些需求?
提供更好体验
- 全渠道工单发起
- 实时提醒，随时获取工单进度反馈
- 邮件沟通，参与问题解决
快速处理解决
- 发起工单，问题升级协调处理
- 工单推进灵活流转，对接关键人
- 查看工单历史，随时提醒工单进度
及时获取反馈
- 准确获取用户反馈，参与工单协作
- 及时与用户沟通，保证问题解决
提升管理效率
灵活配置工单
- 原生工作流引擎，图形化拖拽设计，轻松应对各种复杂流程，效率和灵活性大幅提升
- 丰富的组件类型，根据实际场景自定义业务字段，充分满足各类信息录入需求
- 灵活的工单模板与多类型工单表单，自定义工单视图展现，精准处理客户诉求
多种智能分配策略
- 平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种工单分配方式，最大化满足企业业务需求，支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单
- 多维度配置SLA高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标，协助管理人员及时作出对策
- 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，一键关注和催促问题工单，高效跟进，持续跟踪
接入、流转、监控、统计
- PC/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单，统一接入，统一管理
- 工单一键下发，实现多个部门串联，大幅提高运转效率
- 与外部系统进行数据打通，实现跨部门、跨系统的闭环流转，保障客户服务质量
- 从工单创建到流转全程监控、留痕，操作清晰可见， 服务全程可视化
- 多维度灵活统计业务数据，驱动企业精细化运营
延伸服务场景至客户现场
- 将工单管理与现场服务两种场景融合，线上进行派单和流转，线下客户现场进行实施处理，打通线上和线下，随时随地服务客户
- 完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路，实现高效协同
- 无缝对接钉钉、企业微信等第三方办公系统，实现数据贯穿
合作伙伴
