智能服务
提供更高效、个性化和智能化的客户服务
SCRM + 智能服务
智能服务系统是一个在线客服系统,主要承担着售前咨询、售中使用及售后维护的功能。
通过整合这些智能服务,企业可以提高客户服务的效率、个性化程度和客户满意度,同时降低运营成本。
自动化客户支持
智能聊天机器人
个性化推荐
自助服务平台
多渠道整合
客户反馈分析
智能服务应用场景
SCRM智能服务 - AI在线客服
1、客户画像根据不同情况完美初步筛选意向客户,集中资源投放更适合的渠道,比如社交裂变海报、直播带货链接等,将低价引流到高价值用户群里
2、智能服务系统客户标签分类根据用户信息、年龄、地域等判断客户,开展精准定位,针对意向客户主动进行沟通触达,持续促进消费者转化
3、售后服务7*24小时服务全年无休,随时响应每一位客户,7x24小时秒回,保证每个客户都能愉快使用产品
4、会话内容归档企业可以永久保存聊天记录,支持导出,员工离职也可以看到之前跟踪的聊天记录
5、同时还可设置快捷键一键回复文字,减少复制粘贴回答,增加互动趣味性
6、数据分析企业微信拥有大数据团队为企业挖掘潜在商机,构筑私域流量池,配合我们的scrm智能服务系统的智能营销生态平台,形成闭环营销服务闭环
售前咨询
- 智能聊天机器人: 提供自动化的咨询服务,回答常见问题,引导用户浏览产品或服务信息。
- 个性化推荐: 基于用户的偏好和历史行为,推荐相关的产品或服务,提高售前咨询的效果。
售中使用
- 实时支持: 提供实时聊天支持,使用户能够在使用产品或服务的过程中获取帮助。
- 教育和培训: 提供在线培训、教育资源,帮助用户更好地理解和使用产品。
售后维护
- 故障排除: 通过智能服务系统提供故障排除指南,帮助用户自行解决常见问题。
- 在线工单和服务请求: 允许用户提交在线工单或服务请求,并跟踪处理进度。
- 客户反馈: 收集客户反馈,用于改进产品、服务和客户支持流程。